Återbetalningspolicy

Köpvillkor & Priser
För att handla hos oss på hendlex.se måste du fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande.

Samtliga priser anges i SEK och du kan själv välja om du vill visa dessa inkl/exkl moms.

Vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser utan föregående avisering. Eventuell prishöjning påverkar dock aldrig redan genomförd, ännu ej levererad, beställning.

Falska beställningar
Samtliga falska beställningar, bedrägerier samt försök till bedrägerier polisanmäles.

Betalningsalternativ

Tillgängliga betalsätt

I kassan kan du välja mellan följande betalningsalternativ:

Shop Pay (Shop)
- Ett snabbt och säkert snabbkasse-alternativ från Shopify. Om du har ett Shop-konto sparas dina leverans- och betalningsuppgifter krypterat, så att du kan slutföra köpet med ett klick via SMS-verifiering. Shop Pay ger dig även möjlighet att spåra din order direkt i Shop-appen.
Klarna (Betala direkt, Faktura, Delbetalning)
- Genom Klarna kan du välja att betala direkt med banköverföring/kort, få en faktura skickad efter att ordern expedierats (vanligtvis 30 dagars betaltid), eller dela upp din betalning. Villkor och kreditprövning hanteras direkt av Klarna.
Kortbetalning (Visa, Mastercard, Maestro m.fl.)
- Vi accepterar de flesta större betal- och kreditkort via Shopify Payments. Beloppet reserveras vid beställningstillfället och dras först när din order skickas från vårt lager. Alla korttransaktioner verifieras via 3D Secure (BankID/SMS-kod) för att motverka bedrägerier.

Frakt & Leverans
Fraktkostnaden är f.n. 79SEK vid beställningar upp till 599SEK*
*gäller ej hemleverans & företagspaket.

Hendlex.se levererar f.n. endast inom Sverige.

Vi skickar din order med DHL och ditt paket levereras till ditt närmaste ombud för DHL Service Point. Önskar du leverans till specifikt ombud är det viktigt att du anger detta i samband med din order.

Ett leveransbesked skickas till dig via mail när ditt paket lämnat vårt lager.

Normal leveranstid är 2-3 arbetsdagar. Skulle någon produkt vara slut lager eller om en försening av annan anledning skulle uppstå, så underrättar vi dig givetvis omgående.

Transportskador
Om varan skadats eller kommit bort under transporten måste du kontakta oss inom 14dgr.

OBS! Skada på oöppnat paket ska också anmälas direkt till utlämningsstället.

Ej utlösta paket
Ej utlösta paket debiteras med 150sek.

Retur & Ångerrätt
14 dagars retur- & ångerrätt.

Vid alla returärenden, kontakta oss på: info@hendlex.se

Vi bistår med returfraktsedel & en kostnad om 79:- dras av från din återbetalning.
Om paket skadas eller kommer bort under retur är det du som kund som blir betalningsansvarig - i det fall du inte använt retursedel från oss.

Ångerrätt
Som konsument (privatperson) har du 14dgr ångerrätt från det att du tagit emot en vara som vi skickat till dig. Ångerrätten regleras i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Enligt 4§ gäller dock inte ångerrätten under följande omständigheter:

- ångerrätten gäller inte specialbeställda varor som inte finns i vårt ordinarie sortiment. Ej heller tillklippta produkter som t.ex. kablar och slangar på löpmeter eller specialbyggda produkter som är anpassade efter en specifik produkt.
-en tjänst där fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen.
-om varan använts.
-om varan saknar originalförpackning.

Vid eventuellt utnyttjande av ångerrätten skall kund alltid först ta kontakt med oss på Hendlex för att få direktiv om tillvägagångssätt för retur.

Vid alla returer skall kopia på orderbekräftelse eller kvitto bifogas.
Frakt och avgifter i samband med retur och byte bekostas av kunden i det fall där det inte handlar om fel i leverans/skada.

Skulle leveransen vara felaktig eller på annat sätt avvikande från produktens beskrivning, så står givetvis vi för returen.

I samtliga fall dock önskar vi att du kontaktar oss på: info@hendlex.se angående din retur.

Returadress:
MK Servicepartner AB
Karlstadvägen 46
681 30 Kristinehamn
Sverige

Reklamation
Om en vara är felaktig eller felexpedierad ska du så snart som möjligt kontakta oss via telefon eller mail. Vid retur gällande reklamation står vi givetvis för fraktkostnaden. Transportskada skall dock anmälas direkt till utlämningsstället så snart skadan upptäcks.

Du som kund har 3 års reklamationsrätt, men för att kunna reklamera ett fel måste du göra detta inom skälig tid från det att felet upptäckts.

Du måste även kunna styrka ditt köp genom att bifoga kopia på kvitto, faktura eller följesedel.

Vi kontrollerar samtliga returer och under händelse att vi finner att felet inte täcks av garanti eller reklamationsrätt, alternativt är felfri - debiteras kunden för fraktkostnaden i samband med densamma.

Reklamation av kemiska produkter & ytskydd

Upplever du att en produkt inte fungerar som förväntat eller misstänker du ett produktionsfel? För att vi ska kunna utreda ärendet tillsammans med tillverkaren och hantera din reklamation snabbt, ber vi dig fylla i formuläret nedan och mejla det till oss på info@hendlex.se.

Länk till formuläret

Vid eventuell tvist följer MK Servicepartner AB ARN:s rekommendationer.

Garanti
MK Servicepartner lämnar 1 års fabriksgaranti på samtliga varor om inget annat anges. Garantin innebär att vi byter ut eller reparerar trasig produkt inom garantitiden, förutsatt att produkten ej skadats av handhavandefel.
Vi lämnar inga ytterligare garantier utöver de av tillverkaren specificerade.
För samtliga garantiärenden ber vi dig kontakta oss via telefon eller mail INNAN du sänder något i retur.
Det går också utmärkt att komma in till oss i vår butik i Kristinehamn.

Särskilda villkor för yt- och lackskyddsprodukter

Våra garantier omfattar fabrikations- och materialfel på levererad produkt. Då slutresultatet och hållbarheten hos lackskydd, förseglingar och vaxer i hög grad påverkas av faktorer utanför vår kontroll (såsom lackens förberedelse, underarbete, avfettning, appliceringstemperatur, luftfuktighet och efterföljande tvättrutiner), lämnas ingen garanti för specifika tidsangivelser gällande slitstyrka eller estetiskt slutresultat.

Garantin täcker inte skador orsakade av felaktig applicering, handhavandefel, bristande underarbete eller felaktig förvaring (t.ex. frostskador eller otillräckligt förslutna förpackningar). Vid hantering av professionella produkter förutsätts att användaren följer produktens säkerhetsdatablad och appliceringsmanual. Förseglingar på kemiska produkter får inte vara brutna vid åberopande av ångerrätt.

Sekretess
MK Servicepartner AB tar ansvar för alla personuppgifter som du lämnar till oss vid registrering som kund. Uppgifterna används för att administrera dina inköp samt i marknadsföringssyfte. Ingen obehörig har tillgång till vårt kundregister och uppgifter lämnas inte ut till tredje part.

Mk Servicepartner tar inte ansvar för lösenord som hamnat i orätta händer. Eventuella falska beställningar och bedrägeriförsök polisanmäls. Vi kommer vid dess tillfällen bistå polisen med nödvändig information.

Force Majeure
MK Servicepartner AB är befriad från underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständigheter enligt nedan och omständigheten förhindrar, försenar eller försvårar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall bl.a. anses myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighets beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t.e.x. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc. samt onormal nedgång i marknaden.